本发明公开了一种用于客服电话沟通的信息管理系统，包括信息管理系统和语音控制系统，所述信息管系统和语音控制系统均包括控制选择，所述控制选择包括按键控制和语音控制，所述控制选择的操作内容是当使用者拨通进入操作界面时，系统将按键控制与语音控制通过语音将按键控制定义为一号按钮，接着将语音控制定义为二号按钮，使用者选择一号按钮进入按键控制或选择二号按钮进入语音控制，选择按键控制根据提示通过键盘选择内容，进入语音控制后通过语音报出按键的数字并利用语音控制系统识别进入选择内容。本发明能够提高用户与客服之间的评价公平性，同时能够方便客服部的服务质量控制，更好的满足使用需要。