本发明公开了一种情绪识别方法，该方法包括：接收终端发送的原始识别数据；对所述原始识别数据进行识别，得到语音特征数据和人脸特征数据，其中语音特征数据包括：语音特征时间信息，人脸特征数据包括：人脸特征时间信息；将所述语音特征数据与情绪模型库中的语音标准情绪模型进行匹配，获得语音变化数据；将所述人脸特征数据与情绪模型库中的人脸标准情绪模型进行匹配，获得人脸情绪变化数据；根据所述人脸情绪变化数据、所述语音特征时间信息和所述人脸特征时间信息对所述语音变化数据进行验证，得到情绪识别结果。本发明还公开了一种系统和一种计算机可读存储介质。本发明能够实现识别用户情绪的变化，提高用户情绪识别的准确率。