本申请提供一种语音交互的方法、装置及快递业务系统。该方法包括：接收客户的电话呼叫指令；获取所述客户的语音信息，对所述语音信息进行内容识别，获取关键信息；在所述数据系统中查找与所述关键信息相关的目标信息；将所述目标信息合成为语音发送给所述客户。在本申请中，当客户拨打客服热线时，电话会直接接入智能客服，智能客服根据客户语音信息进行内容识别，获取关键信息，再在快递业务系统中的数据系统中查找目标信息反馈给客户。与现有技术相比，该方式无需受限于人工客服，可以降低人工客服的数量，节约人力成本。同时，也无需繁琐的按键操作，智能客服可以依据客户语音信息，向客户反馈对应的内容，提升了客户的体验。